Control Service traz agilidade à indústria de entretenimento
O desafio: facilitar as comunicações entre as equipes de infraestrutura
A indústria de entretenimento necessita de agilidade em sua comunicação. Seja em shows, eventos, teatro ou cinema, a coordenação e o monitoramento das equipes de infraestrutura são vitais para a realização das atividades e garantir a satisfação dos clientes, desde a recepção, valet, segurança, transporte, bilheterias e outras atividades.
O Teatro Fecap é um espaço dedicado à preservação da música popular brasileira com uma das maiores manifestações culturais do País. Dotado de tecnologia de última geração, o teatro é um moderno estúdio de som com capacidade para 400 pessoas.
Em 2005, para dar mais agilidade à organização dos eventos, a administração decidiu que era hora de utilizar um sistema de comunicação mais eficiente entre a equipe de produção. “As chamadas via ramais telefônicos já não eram ágeis o suficiente para atender nossas demandas. Tentamos operar com celulares e Nextel, mas os dois sistemas não atenderam nossas necessidades, por isso optamos pela radiocomunicação”, revela Thyago Bráulio, produtor executivo do teatro.
Na mesma época, a Playarte Cinemas passava por um dilema semelhante. A maior parte das 40 salas da rede está em modernos complexos sob o conceito multiplex, localizadas em importantes pólos comerciais e culturais da Grande São Paulo. A distribuidora de filmes já contava com alguns rádios próprios, mas com a constante expansão das salas, tinha problemas para aquisição de novos equipamentos e com a manutenção dos aparelhos. “Precisávamos de agilidade nos processos, mas que tivesse uma boa relação custo-benefício”, conta Eliana Camilo dos Santos, compradora da rede.
A solução: locação de equipamentos de qualidade com serviço de manutenção corretiva e preventiva
Após pesquisas e recomendações, tanto a Playarte como o Teatro Fecap fecharam contratos de locação de rádios com a Control Service. Hoje, a rede de salas de cinema utiliza 37 rádios Motorola, modelo EP450 e a Fecap sete aparelhos do mesmo modelo, com o fone de ouvido Conecte-se Bem, CSB 9036, que proporciona a privacidade necessária para a comunicação sem que os clientes ouçam o que está sendo tratado. “O ideal seria ter mais rádios, mas hoje, a quantidade locada atende bem a nossa necessidade”, acredita Bráulio.
Para ele, o grande diferencial oferecido pelo contrato de locação da Control Service é ter agregado o serviço de manutenção. “Em caso de necessidade eventual, a substituição do aparelho quebrado por um reserva é imediata. Além disso, o prazo de atendimento é de apenas 72 horas”, festeja o produtor do Teatro Fecap.
A vantagem também é percebida por Eliana Camilo dos Santos, da Playarte. “Além de consertar os equipamentos variados, a Control Service também está fazendo a manutenção preventiva, o que diminui a incidência de rádios fora de operação”, reforça.
Para os dois contratos, a Control Service providenciou as licenças de funcionamento junto à Anatel na modalidade SLE. Dessa forma, nem a Fecap nem a Playarte tiveram dificuldades para colocar os equipamentos em operação. Todo inventário é monitorado via web, facilitando o controle de cada equipamento.
O benefício: rapidez e multiplicação instantânea das informações
“Para nós o grande benefício foi o ganho de agilidade nas comunicações e a possibilidade de multiplicar a informação, em tempo real, entre toda a equipe envolvida. Isto facilita os processos no dia-a-dia”, garante Thyago Bráulio.
“A comunicação direta entre os integrantes das equipes - gerência, segurança, bomboniere, bilheteria - sem a necessidade do deslocamento físico dos pontos específicos auxilia bastante. Sem os rádios, os profissionais teriam que deixar seus postos e ir pessoalmente até o local de cada ocorrência”, completa Eliana.
Clientes
- Playarte Cinemas
- Teatro Fecap
Setor
Entretenimento
Serviços
• Locação e manutenção de equipamentos de radiocomunicação;
• Licenciamento da Anatel na modalidade SLE.
Benefícios
• Agilidade na comunicação;
• Informação multiplicada em tempo real;
• Atualização permanente dos equipamentos;
• Atendimento rápido e eficiente;
• Soluções mais ágeis, sem deslocamento físico;
• Fluxo de informações contínuas;
• Serviço agregado de manutenção preventiva e corretiva;
• Tranquilidade nos eventos;
• Discrição nas comunicações;
• Rapidez no atendimento.
Testemunhos dos clientes
“O preço do serviço, aliado ao serviço de manutenção, foi fator preponderante para optarmos pela Control Service.”
“Somos sempre bem atendidos e o serviço oferecido é de extrema qualidade.”
“Conversando a gente se entende. O pessoal da Control Service está sempre disponível e aberto a soluções mediadas.”
Thyago Bráulio
Produtor executivo do Teatro Fecap
“Não gostamos de mexer no que está dando certo.O atendimento da Control Service é rápido e as respostas são imediatas às nossas necessidades.”
“Estamos muito satisfeitos.Do jeito que está o trabalho da Control Service está excelente.”
Eliana Camilo dos Santos
Compradora da Playarte Cinemas
Sobre Rádios Digitais
Desenvolvedor de soluções em hardwares e softwares para sistemas de radiocomunicação digitais e analógicos.
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